Términos y condiciones

En estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación:

Al acceder a la Plataforma, realizar una Reserva o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le pedimos no utilizar la Plataforma ni realizar una Reserva.

La aceptación mediante el mecanismo de clickwrap (casilla de verificación) durante el proceso de reserva constituye una manifestación de consentimiento válida y vinculante conforme a la legislación mexicana aplicable.

Be Free Tours & Transfers presta servicios de traslado terrestre privado en vans o suburbans para personas y grupos de pasajeros, entre el Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), hoteles, zonas turísticas y destinos dentro del Estado de Quintana Roo — incluidos, entre otros, Cancún, Playa del Carmen, Tulum y Holbox — y destinos intermedios.

Qué incluye la Tarifa

• Traslado privado de puerta a puerta en la ruta indicada en la Reserva.
• Monitoreo de vuelos en tiempo real para traslados de llegada desde el Aeropuerto de Cancún.
• Tiempo de espera de cortesía según lo establecido en nuestra Política de Tiempo de Espera.
• Conductor certificado.
• Vehículo con aire acondicionado, seguro de pasajeros vigente y permiso de la SCT.

Qué NO incluye

• Propinas para el conductor (opcionales, a criterio del pasajero).
• Equipaje excedente que no quepa en el vehículo asignado (puede gestionarse con costo adicional).
• Casetas, peajes o estacionamiento en destino, salvo que se indique expresamente en la Reserva.
• Tiempo de espera adicional más allá de los límites de nuestra Política de Tiempo de Espera.
• Servicios de guía turístico, visitas a atracciones o cualquier servicio distinto al traslado terrestre en sí.

Las reservas pueden realizarse exclusivamente a través de la Plataforma (befreecancun.com) o de nuestro canal de WhatsApp Business. Las reservas por teléfono o correo electrónico son posibles, pero están sujetas a disponibilidad y a confirmación por escrito.

Para completar una Reserva, usted debe proporcionar: nombre completo del pasajero principal, número de vuelo (para traslados de aeropuerto), fecha y hora exactas del servicio, número de pasajeros y maletas, dirección completa de recogida o nombre del hotel, destino, y correo electrónico y número de WhatsApp de contacto.

Una Reserva solo se considera confirmada una vez que Be Free Tours & Transfers emite una Confirmación por escrito, lo cual ocurrirá dentro de los 30 minutos posteriores al pago exitoso en horario de operación (06:00–22:00 CST). Las reservas realizadas fuera de este horario se confirmarán al inicio del siguiente día de operación.

Todas las tarifas publicadas en la Plataforma incluyen los impuestos aplicables y se muestran en USD, CAD, EUR o MXN según su selección. La tarifa aplicable es la vigente al momento de reservar y queda fija con la Confirmación. Be Free Tours & Transfers se reserva el derecho de ajustar sus tarifas sin previo aviso, salvo en Reservas ya confirmadas.

Métodos de pago aceptados

• Tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express (procesadas por Stripe — certificación PCI-DSS).
• PayPal.
• Google Pay.
• Apple Pay.

El pago se procesa en su totalidad al momento de reservar. Be Free Tours & Transfers no ofrece crédito ni pagos diferidos. La Reserva no está confirmada hasta que el pago se haya procesado con éxito.

Para obtener una factura fiscal mexicana (CFDI), debe solicitarla durante el proceso de reserva y proporcionar sus datos fiscales completos (RFC o equivalente). Los CFDI se emiten dentro de los 5 días hábiles siguientes a la prestación del servicio.

Usted puede modificar su Reserva (fecha, hora, destino, servicios adicionales o número de pasajeros) por su cuenta, con al menos 24 horas de anticipación al servicio programado. Las modificaciones están sujetas a disponibilidad y pueden generar una diferencia en la tarifa. Para solicitar una modificación, contáctenos en reservations@befreecancun.com o por WhatsApp, indicando la referencia de su Reserva y los cambios deseados.

Las cancelaciones y reembolsos se rigen por nuestra Política completa de Cancelación, Modificación y Reembolso. Resumen:

Consulte nuestra Política de Cancelación completa para conocer todos los plazos y procedimientos.

Obligaciones del pasajero

• Estar en el punto de recogida a la hora indicada en la Confirmación.
• Proporcionar información exacta y completa al realizar la Reserva.
• Avisarnos lo antes posible de cualquier cambio de vuelo o de horario.
• Tratar al Conductor y al vehículo con respeto y conforme a normas básicas de conducta.
• Asegurarse de que el número de pasajeros y el volumen de equipaje no excedan la capacidad del vehículo reservado.

Causas de negativa del servicio sin reembolso

Be Free Tours & Transfers se reserva el derecho de negar o suspender el Servicio, sin responsabilidad ni reembolso, en los siguientes casos:

• El pasajero se presenta en estado de ebriedad o bajo el influjo de sustancias que representen un riesgo para el Conductor o los demás pasajeros.
• Conducta violenta, amenazante u ofensiva que ponga en riesgo la seguridad del traslado.
• Intento de transportar mercancía ilícita, animales no autorizados o materiales peligrosos.
• Daño intencional al vehículo durante el traslado.

Be Free Tours & Transfers SÍ es responsable de

• Prestar el servicio de traslado en las condiciones acordadas en la Confirmación.
• Mantener un seguro de pasajeros vigente para todos los ocupantes durante el viaje.
• Proporcionar un vehículo en condiciones adecuadas de mantenimiento, higiene y seguridad.
• Asignar un Conductor con licencia y certificación válidas y vigentes.

Be Free Tours & Transfers NO es responsable de

• Retrasos, cancelaciones o cambios de horario de las aerolíneas.
• Congestión vial, accidentes de terceros, cierres de carreteras, fenómenos meteorológicos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
• Pérdida, daño o robo de objetos personales, equipaje u objetos de valor olvidados en el vehículo.
• Daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados de casos de fuerza mayor.
• Decisiones del pasajero que resulten en la pérdida de conexiones, citas o eventos, salvo que sean directamente atribuibles a una negligencia comprobada de Be Free Tours & Transfers.

La responsabilidad máxima de Be Free Tours & Transfers por cualquier reclamación derivada del Servicio no excederá la Tarifa total pagada por la Reserva específica objeto de la reclamación.

Todo el contenido de la Plataforma, incluidos, entre otros, textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico, arquitectura del sitio web, software y código fuente, es propiedad exclusiva de Caribbean Shuttle S.A. de C.V. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito de Be Free Tours & Transfers.

Usted se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos. Quedan expresamente prohibidas las siguientes actividades:

• Realizar reservas falsas, fraudulentas o inexactas.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema o manipular el proceso de reserva.
• Publicar, transmitir o almacenar cualquier contenido ilegal, difamatorio u ofensivo.
• Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers) para acceder a la Plataforma sin autorización previa.
• Revender o comercializar Reservas sin autorización expresa y por escrito de Be Free Tours & Transfers.

Estos Términos y Condiciones se rigen exclusivamente por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, incumplimiento o ejecución de estos Términos, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales federales y estatales con sede en Cancún, Quintana Roo, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes se comprometen a intentar una solución amistosa. Usted puede presentar una queja a través de:

• Correo electrónico: reservations@befreecancun.com — respuesta en un plazo de 5 días hábiles.
• WhatsApp: +52 998 191 6871 — respuesta en un plazo de 24 horas en días hábiles.
• PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor): www.profeco.gob.mx, si el asunto no se resuelve directamente con Be Free Tours & Transfers.

Be Free Tours & Transfers se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en la Plataforma con una nueva fecha de vigencia. En caso de cambios sustanciales, se notificará a los usuarios registrados por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

Caribbean Shuttle S.A. de C.V.

Cancún, Quintana Roo, México

Reservas: reservations@befreecancun.com · WhatsApp: +52 998 191 6871

Soporte y quejas: hello@befreecancun.com

Horario de operación: lunes a domingo, 06:00–22:00 hrs (hora del centro de México, CST/CDT)